顧客本位の業務運営に関する方針（FD方針）

 

 当社は、金融庁が公表する【顧客本位の業務運営に関する原則】に基づき、お客さま本位の業務運営を実現するため、以下の方針を定めます。

1お客様の最善の利益の追求

・当社は、お客さまのニーズやご意向を的確に把握し、適切な商品・サービスの提供に努めます。

2利益相反の適切管理

・当社は、特定の商品や保険会社に偏ることなく、お客さまの利益を最優先に商品選定を行います。

3重要な情報の分かりやすい提供

・当社は、保険商品の内容やリスク、費用等について、お客さまにご理解いただけるよう丁寧かつ分かりやすい説明を行います。

4顧客にふさわしいサービスの提供

　・当社は、お客さまの年齢、家族構成、資産状況を踏まえ、それぞれに適した保険提案を行います。

5従業員教育の充実

・当社は、募集人、従業員に対する研修を定期的に実施し、専門知識およびコンプライアンス意識の向上に努めます。

6. お客様の声を業務改善に活用

・お客様のご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス向上に活かします。

・必要に応じアンケートを実施し、フィードバックをもとに業務の改善を行います。

7.アフターフォローの充実

・当社は、ご契約後も定期的なフォローを行い、事故発生時には迅速かつ適切な対応を行いま　　　　す。

　　当社は、本方針の実施状況を定期的に確認し、継続的な改善に努めます。

■KPI（業務評価指標）

当社は、お客さま本位の業務運営の定着を測るため、以下の指針を設定し、定期的な公表を目指します。

・顧客満足度　（お客さまの声・アンケート）アンケート回収での満足度

　90％を維持する

・苦情受付件数　前年度7件　本年度0件を目標とする

・契約継続率　（自動車・火災）90％以上

・ペーパーレス手続き　50％以上を目標とする

■具体的な取組内容

・お客さまの声・アンケート分析　共有・改善

・定期的に苦情トラブル分析　共有・改善

・年２回以上の社内研修・コンプライアンス研修の実施

・高齢のお客さまのへの複数回説明の徹底（親族同席など）

・意向把握シートの活用による適合性確認

・契約継続率：現状実績を踏まえ各項目、向上させることを目標とし、定期的に

　検証・改善を行ってまいります。

　　　　　

株式会社エコールは、お客様の満足度を最優先に考え「お客様本位の商品の選

択」を実施し

それに伴い業務品質もレベルアップしていき

保険の知識とより良いサービスを提供し続けます！